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            醫者精神,造福百姓,專業人才如何轉型優秀管理者?

            2021.01.28

            從大學到就業,從就業到創業。李凱鋒在口腔專業的道路上扎實前進。


            無論是大學時期的專業選擇,還是畢業以后的工作方向,李凱鋒深受家庭的影響:


            祖孫三代,代代行醫,他們投身健康事業,專注口腔領域。


            李凱鋒說,祖輩給他最深的影響,不是醫術,而是醫德。


            尊重患者,溫暖他人——這既是他從祖輩傳承的為人方式,也是他一直以來堅守的行醫準則。

             


            李凱鋒,【行動在線商學院】63班學員 康正口腔醫院  院長


            1 于家族,學醫德仁心


            2006年,李凱鋒大學畢業,來到青島大學醫學院工作,這份工作一做就是六七年。


            2013年,李凱鋒從醫學院出來創業,開了一家口腔醫院。


            “醫院晉升空間不是很大,在醫院我只能做一部分工作,這不是我想要的。”


            打破舒適圈,迎接新挑戰。李凱鋒的人生獲得一輪新成長。


            2017年,因為家庭原因,李凱鋒回家鄉——青島縣級市平度市發展,重新創業,開辦康正口腔醫院。

             

            康正口腔醫院


            李凱鋒選擇并堅持口腔醫學這份事業,頗有家族淵源:


            他家里開了一間口腔診所,祖父和父親都是口腔醫生。他從小就在治病醫人的環境中長大。


            “老一輩在做人上,留給我很多寶貴的財富。”他說,“我父親碰到從鄉下過來的病人,中午是一定要管飯的,他們回去的時候,也一定提前幫他們買上票。”


            父親的一言一行,深深影響了李鍇鋒的行醫方式,他從父親身上學到了難得的同理心:“患者來到醫院是有恐懼在的,而醫生給患者傳遞的溫暖與依靠,可以給患者很大的精神力量。”


            他說康正口腔與其他醫院最大的不同就在于——人性化。而人性化的要訣是:“拿客戶當自己人看待。”

             


            康正口腔專為兒童設置的診療室

             


            康正口腔在全國愛齒日為孩子們做科普宣講


            “不是因為我是專業的,患者就需要聽我的。不可能一切都按照我的想法來,我更多地以患者的意愿為主,即使我感覺這樣做對他是最優選的,也要用患者能接受的方式去交流。”他說。


            李凱鋒的態度也影響了身邊一批醫師,康正口腔繼承了“人性化”的基因,在青島的縣級市平度市里,以溫暖感染了一眾客戶,康正口腔的好口碑逐漸傳播開來。


            2于同行,學醫師培養


            康正口腔定位高端診療,但在創業初期,只有5名醫生和4位助理,有時還需要從其他醫院聘請專家出診。


            增加人才儲備,在當時是擺在李凱鋒面前的一個亟待解決的問題。


            醫師數量少,那就培養!醫師技能要更新,那就學習!


            李凱鋒沒有猶豫,在人才培養上做了兩件事:


            一是上級醫師帶教:


            每個科室的醫生帶教實習醫生,并且在一定時間后,為實習醫生設置出科考試。將學、練、考應用在人才建設上。


            二是上級醫師自身提高:


            每個小組在每年出一份針對自己專業的學習規劃內容。內容包括要拓展什么新技術、用新技術服務多少客戶。并參加各專業年會,不定期參與同行交流活動。


            李凱鋒的思路很好,他營造的學習進取氛圍,讓醫院的人才儲備跟上了,團隊也擴大了。


            但隨著企業擴張,李凱鋒漸漸感到吃力:“一件事落實在工作中,往往不順心,費半天勁,效果還不好。”


            他認識到自己醫學專業出身,沒有管理背景的局限。如何打破現有局面?他想到了行內找對標。


            “我去了一家紅十字口腔醫院學習,它設有48家門診部,光是口腔麻醉團隊都有四組人。他們的人才培養任用模式,給了我很大啟發。”李凱鋒說。


            “第一,它能為醫生們提供足夠的經濟保障,也能讓他們在專業上獲得快速成長。第二,它會給醫生們的專業能力進行評估,達到一定能級,醫生可以選擇另開一家門診部或去門診部當負責人,讓他們的自我價值可以實現。”

             


            康正口腔醫院團隊規模逐漸壯大


            靠著對標標桿的運作機制、吸收同行的管理經驗,康正口腔幾年內開了四家店面,成為平度市口腔醫院的代表品牌。原來跟著他干的口腔醫生,也陸續成為各分院的院長。


            李凱鋒在管理上突破了自己。從一家門面,到多店連鎖,他深刻認識到學習的重要性。


            3于商學院,學管理升維


            路選對了,但學習的腳步不能停。團隊越大,對一把手的管理能力要求越嚴格。


            今年疫情期間,李凱鋒的朋友向他推薦了行動商學院。


            “我雖然一直在學習,但更側重專業發展,對企業內在的、本質發展的了解,相對較少。”談起在行動在線商學院的收獲,他說,“我去過別的EMBA課程,但感覺時間利用率不高。行動在線EMBA系統而且實效,學習幾個月后,真的改變了我的思維方式。”


            思維的改變帶來行動的改變。李凱鋒將改變落地在了日常管理中,短短數月的在線學習,康正口腔已經做了許多革新:


            第一,學練考賽


            康正口腔將原有的學練考機制優化,引入“賽”的環節,對于定期推出的產品舉行應用比賽。所有小組成員,包括大夫、助手、護士等等都要參與,對做得好的給予表彰和獎勵。

            康正口腔團建照


            第二,調整團隊建設


            “之前晨會會用來反映問題,被反映的員工可能會將不舒服的情緒帶到工作當中。但聽課之后,就調整成上班晨會提升士氣,下班夕會總結規律,定期開周會、月會、季度會。”李凱鋒說。


            他還讓人力資源專門學習相關課程,將定期團建落實到位:


            “我讓人力資源結合我們現有的團建做優化。現在我們是只要完成當前目標,就會組織團建娛樂活動。另外,我們專門收拾出來一間房和員工談心,生活工作上有什么困難,找專人對他們進行心理紓解。”

             


            第三,績效改革


            “聽課之后,首先我印證了康正口腔之前底薪加績效的模式是正確的。其次,我推出家庭旅游、學習機會等作為績效獎勵。”李凱鋒說。


            幾項措施落實后,李凱鋒明顯感覺到管理不再吃力:“醫院再也不用‘人治’了,制度到位了公司自己會運轉起來,團隊氛圍也越來越好,我也不用在出差的時候擔心院里的事情了。”


            李凱鋒(右三)在行動在線商學院


            關于未來,他還有很多的設想:“在行動在線商學院學習,越學就越覺得還有很多方面需要調整,未來進步的空間還很大。后面我們準備將線上的宣傳推廣提上日程,最近也在做各種考察……”


            步履不停,學無止境。學習也給李凱鋒和康正口腔帶來豐厚回饋:


            2020年,康正口腔的年業績逆勢增長20%。


            大浪淘沙始見真金。命運從來都會厚待與時俱進、奮力向前的人。


            李凱鋒持續學習的動力,源于一份使命感:


            “我不光要考慮自己的發展,還要考慮團隊的發展、行業的發展。我們再努力一點,我們當地醫療的水平線,也會再提升一點。”


            不是止步于已取得的成績,沾沾自滿,而是帶著準則行醫,帶著使命做事,放眼平度市的未來,為區域醫療水平發展持續發力,為區域民眾健康不斷著想。


            醫者有仁心,慈悲濟世人。李鍇鋒真的做到了將祖輩的白衣精神傳承下去、發揚開來。


            相信在行醫使命感的感召下,康正口腔醫院會帶領平度市口腔醫療水平蒸蒸日上,造福一方百姓。

             

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